Программа технического обслуживания

В течение 3-х лет техническое обслуживание АПК «ЦЕНСОР» осуществляется бесплатно согласно Гарантийному сроку на всё оборудование нашего производства.

По истечении Гарантийного срока ЗАО НПЦ «Компьютерные Технологии» предлагает своим Клиентам три программы технического обслуживания систем «ЦЕНСОР» по тарифам: «Простой», «Стандарт», «Эксклюзив».

В рамках программ оказывается консультационная поддержка по внедрению и эксплуатации оборудования АПК «ЦЕНСОР», по работе программного обеспечения (ПО) и управлению периферийным оборудованием.

На основании сообщения Заказчика, технический специалист определяет приоритет исполнения полученной заявки. В первую очередь обрабатывается запрос, когда утрачена базовая функциональность АПК «ЦЕНСОР» или система значительно повреждена, что оказывает критическое воздействие на контроль всех технологических параметров. Время реагирования на заявку по приоритету «срочная» – 1 час, по приоритету «несрочная» – 24 часа.

Консультационная и техническая поддержка осуществляется за счёт Исполнителя различными средствами связи: телефонная связь, сообщения e-mail, сообщения ICQ, сеть Интернет, удалённый доступ к серверу Клиента, почтовая связь, службы экспресс доставки.

Программы «Стандарт» и «Эксклюзив» включают возможность выезда специалиста Исполнителя непосредственно на место эксплуатации ПО и оборудования.

Ремонт неисправного (повреждённого) оборудования производится в трёхдневный срок либо в сервисном центре ЗАО НПЦ «Компьютерные Технологии» (г. Пермь, ул. К. Цеткин, д.10 А), либо агрегатным способом на месте эксплуатации.

Стоимость каждого пакета услуг определяется исходя из количества эксплуатируемого программного обеспечения и оборудования на сетях Клиента и установленной ЗАО НПЦ «Компьютерные Технологии» тарифной сетки на обслуживание.